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360醫療競價賬戶上手攻略!

2018年04月01日 22:23:221172 一木先生

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這期關于醫療競價的文章,是針對上期面試成功的醫療競價新手準備的。如果你已經開始入職醫療競價崗位,領導安排你負責360競價搜索,你作為360醫療推廣新手,如何快速切入競價賬戶的上線推廣呢?一個醫療推廣新手客服如何接手醫療賬戶?(內附福利)

360醫療競價賬戶上手攻略!

  這篇文章是之前寫的,一個朋友問我他們要給一些醫療戶做維護服務,但是手里團隊的人都是新手,對醫療也不懂,所以如果給這些新人培訓的話,應該怎么開始或者有什么流程之類的嗎?所以寫了一篇文章給他作參考:

360醫療競價賬戶上手攻略!

  備注:本文適合剛接觸醫療賬戶的新手(或搜索客服)。

  1、了解科室。

  建議團隊人員先了解客戶的科室類型,重點是每個科室投放地域、投放主要病種、每個科室的盈利病種等,便于以后和客戶溝通、顯示專業性、顯示關注客戶。

  2、轉化3要素。

  醫療對關鍵詞質量度關注的不是很重點,醫療關注的就是消費-點擊-對話-預約-到診。主要是360端口的流量多不多,匹配準不準,點進來的詞產生的對話好不好。【消費-對話-到診】

  3、及時告知。

  最新產品,盡可能第一時間通知客戶,且告訴客戶這個新產品如何使用、好處是什么、壞處是什么,重點是如果客戶做了可能會有預期效果。

  4、自我認知。

  大大方方地承認360的搜索市場占比和自己產品的不足,重點給客戶講渠道轉化率,雖然百度搜索第一,客戶關心只有兩個:一個是流量一個是成本,如果我們流量小,我們就說轉化成本低,能夠拉帶到診成本。

  5、提供方案。

  如果給客戶方案,有以下幾個維度:

  ①搜索匹配是否精準,如果能看到用戶搜索詞報告最好。

  ②排名位置是否前列,先問最近轉化如何,如果轉化好,可以建議用戶多投點轉化好的病種。

  ③某些功能是否沒有使用,可以建議客戶操作。

  ④消費占比,如果能看到消費最好,給他們分析不同病種的消費占比,利潤大或者轉化成本低的建議他多投放。(前面說的了解病種就是用在這里,知道哪些病種競爭激烈,哪些轉化成本低,哪些利潤高)

  6、關鍵屬性。

  作為客服還需要了解關鍵詞屬性,醫療的關鍵詞屬性大概分成3類:

  ①醫院詞、地域詞、費用詞、檢查詞【消費多、轉化好、均價高】

  ②原因詞、癥狀詞、名詞(病種名詞)【流量中等、轉化一般、消費中等】

  ③危害詞、調理詞、預防詞【流量大、轉化差、均價低】

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